Política de devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Cómo devolver un producto

Escríbenos a hola@zarpapets.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra.
Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
Envía el producto en condiciones adecuadas: puedes haberlo examinado como lo harías en una tienda física, pero no debe presentar un uso prolongado. Si conservas el embalaje original, inclúyelo.

Costes de la devolución

Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, todos los gastos corren de nuestra cuenta y podrás elegir entre reemplazo o reembolso total.

Reembolso

Reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Garantías

Garantía legal de conformidad: todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista por la legislación española para productos nuevos.
Garantía Zarpa de 30 días: además, si tu compra no te convence durante los primeros 30 días, te facilitamos el proceso de devolución. Escríbenos y lo gestionamos.